Các Câu Hỏi Thường Gặp

I. Câu Hỏi Thường Gặp

1. Thành viên của Siêu Thị Korea được lợi ích gì?

Nếu trong trường hợp thành viên có nhu cầu mua sản phẩm từ Hàn Quốc thì chúng tôi sẽ giúp thành viên trong quá trình lựa chọn sản phẩm, làm các thủ tục từ xuất khẩu cho đến khâu nhập khẩu hoặc Có thể mua các sản phẩm của Siêu thị Korea với giá bán buôn.

2. Làm thế nào để trở thành thành viên của Siêu Thị Korea?

Khi muốn trở thành thành viên của Siêu thị Korea bạn hãy ấn đăng ký thành viên rồi điền theo nội dung. Bạn có thể đăng nhập theo 3 hình thức. Đăng nhập bằng tài khoản, đăng nhập bằng facebook, đăng nhập bằng Gmail.
Khi trở thành thành viên, bạn có thể đăng bài bán sản phẩm của mình. Đọc bài viết dành riêng cho các bảng tin thông báo. Được hỗ trợ tốt nhất để bán được nhiều sản phẩm cũng như hưởng ưu đãi bán hàng.

3. Phí vận chuyển từ Hàn Quốc về Việt Nam được tính thế nào?

Nếu sản phẩm nào chưa bao gồm phí vận chuyển thì Phí vận chuyển sẽ được tính :

Trọng lượng sản phẩm từ 0g ~ 300g: 60,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 300g ~ 500g: 100,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 500g ~ 1kg: 150,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 1kg ~ 1,5kg: 230,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 1,5kg ~ 2kg: 300,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 2kg ~ 2,5kg: 350,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 2,5kg ~ 3kg: 450,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 3kg ~ 4kg: 600,000vnđ

* Từ trên 4kg trở lên thì cứ mỗi kg sẽ phải cộng thêm 140,000vnđ/1kg

II. Thông Tin Đơn Hàng

1. Tôi muốn hủy đơn hàng phải làm thế nào?

Bạn đăng nhập vào sieuthikorea.com và vào phần theo dõi đơn hàng. Chọn đơn hàng cần hủy, chọn lý do hủy và click chọn hủy đơn hàng.
Sieuthikorea.com chỉ cho phép bạn tự hủy đơn hàng trong trường hợp đơn hàng của bạn đang trong quá trình xử lý. Nếu đơn hàng đang vận chuyển nhưng bạn vẫn muốn hủy, vui lòng liên hệ với Trung tâm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Tôi muốn đến xem và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Sieuthikorea.com có được không?

Bạn có thể đến siêu thị Korea xem hàng trực tiếp, nhưng cũng có một số mặt hàng chưa được nhập về Việt Nam. Trước khi đến siêu thị xem hàng, kính mong khách hàng có thể gọi điện đến Siêu thị Korea xác mình trước.
Bạn có thể đặt gọi điện thoại trực tiếp cho chủ Shop để được tư vấn thêm trước khi đặt hàng.

3. Tôi có thắc mắc về sản phẩm muốn mua. Làm sao để liên hệ với Shop để được tư vấn thêm?

Trước tiên, bạn nhấp chuột vào sản phẩm muốn mua để xem thông tin chi tiết sản phẩm. Để được chính người bán (Shop) tư vấn thêm về sản phẩm, bạn có thể thực hiện một trong hai cách sau:

Cách 1: Sử dụng mục Hỏi đáp để gửi câu hỏi cho shop. (Chọn tab “Bình luận" bên cạnh tab “Chi tiết sản phẩm", bên dưới sẽ có mục “Hỏi đáp"). Ngay khi bạn gửi câu hỏi, Shop sẽ được thông báo và sẽ trả lời bạn ngay khi có thể.
Cách 2: Gọi điện thoại trực tiếp cho Shop. Số điện thoại của Shop sẽ được thể hiện ở cột bên phải hoặc trong thông tin shop. Ngoài ra bạn có thể gọi điện đến trung tâm của Siêu Thị Korea đễ đc hỗ trợ.

4. Tại sao đơn hàng đơn hàng tôi bị hoãn. Tôi đồng ý hoãn thì phải làm gì?

Trong một số trường hợp, sản phẩm bạn đặt hàng Shop tạm thời chưa có hàng để giao. Shop sẽ chọn phương án hoãn đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng mới. Khi đó, bạn sẽ được thông báo việc hoãn này qua email.
Bạn phải xác nhận đồng ý hoãn trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được email thông báo hoãn.

5. Làm thế nào để đặt hàng?

Bạn vui lòng tham khảo: HƯỚNG DẪN NGƯỜI MUA HÀNG

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

III. Khiếu Nại

1. Khi nào tôi được quyền khiếu nại?

Sieuthikora.com tiếp nhận khiếu nại trong những trường hợp sau:

Kiểm tra thấy trạng thái đơn hàng “Đã giao hàng" hoặc “Hoàn tất" nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng.
Nhận hàng không đúng yêu cầu: không đúng size, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, giao thiếu.
Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.

2. Tôi đã nhận hàng mấy ngày rồi, giờ tôi khiếu nại được không?

Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng. Sau thời hạn này, nếu không nhận được bất kỳ thông tin nào từ bạn thì hệ thống sẽ tự động Hoàn tất giao dịch.
Tất cả các vấn đề khiếu nại liên quan đến đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

3. Tôi muốn khiếu nại phải làm gì?

Trong vòng 7 ngày kể từ khi Quý khách nhận được hàng. Vui lòng gởi yêu cầu khiếu nại theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Quý khách vui lòng chọn đơn hàng muốn khiếu nại tại đây (Vui lòng đăng nhập trước).
Bước 2: Quý khách kéo thanh trượt xuống cuối trang và bấm nút Khiếu nại
Bước 3: Quý khách nhập nội dung cần khiếu nại, đính kèm theo các file chứng cứ liên quan.

Ghi chú: File đính kèm bao gồm hình ảnh sản phẩm nhận được và Bill đính kèm gói hàng để SieuthiKorea.com làm cơ sở đối chiếu với Shop và nhà vận chuyển để giải quyết khiếu nại cho Quý khách.

Bước 4: Vào lại đơn hàng để kiểm tra, nếu thấy hiển thị phần Thông tin khiếu nại của đơn hàng tức Quý khách đã gởi khiếu nại thành công. Nếu bạn kiểm tra không thấy thông tin khiếu nại hoặc bất kỳ khó khăn nào. Vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

4. Bao lâu tôi nhận được được kết quả khiếu nại?

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại của bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại. Bạn vui lòng tham khảo thêm Quy trình Giải quyết khiếu nại của Sieuthikorea.com bên dưới hoặc liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

cac cau hoi thuong gap

5. Nếu tôi muốn trả lại hàng thì tôi có được hoàn tiền lại không?

Nếu bạn trả hàng do lỗi của Shop, (chẳng hạn như Shop giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc hàng không đúng mô tả) bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền mà bạn đã thanh toán.
Nếu bạn trả hàng vì lý do khác, bạn sẽ được hoàn lại số tiền tương đương với giá trị sản phẩm (không được hoàn tiền phí vận chuyển và các khoản giảm giá nếu có).

6. Trong trường hợp hoàn tiền sau bao lâu tôi nhận được tiền?

Thời gian nhận được tiền tùy theo Phương thức thanh toán bạn đã sử dụng khi mua hàng, cụ thể như sau:

1/ Nếu bạn thanh toán qua Sieupay:

Online bằng thẻ ATM ngân hàng: Hệ thống tự động hoàn tiền vào tài khoản Sieupay của bạn từ 3-7 ngày làm việc.
Thẻ Visa/ Master Card: Hệ thống tự động hoàn tiền vào tài khoản thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế từ 7-45 ngày làm việc.
Chuyển khoản qua ngân hàng: Sau khi bạn cung cấp thông tin tài khoản Sieupay của bạn cho chúng tôi, hệ thống sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản Sieupay của bạn từ 3-7 ngày làm việc, bạn có thể chuyển tiền từ tài khoản Sieupay về lại tài khoản ngân hàng của mình.
Thanh Toán bằng số dư tài khoản Sieupay: Hệ thống tự động hoàn tiền vào tài khoản Sieupay của bạn trong vòng 24h.

2/ Nếu bạn Thanh toán khi nhận hàng – COD:

Bạn có thể nhận tiền bằng tài khoản Sieupay hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng.
Sau khi bạn cung cấp thông tin tài khoản Sieupay hoặc thông tin chuyển khoản của bạn. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn từ 3-7 ngày làm việc.

Lưu ý: Nếu bạn yêu cầu chuyển khoản qua ngân hàng, bạn sẽ chịu phí chuyển khoản tùy thuộc vào mức phí ngân hàng bạn chọn.

VI. Thông Tin Vận Chuyển

1. Khi nào mới nhận được hàng?

Sieuthikorea xin thông báo Quý khách nếu địa chỉ giao hàng của Quý khách nằm trong khu vực Tp.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng thì hàng sẽ giao tối đa không quá 3 ngày làm việc.
Đơn hàng giao đi khác tỉnh hoặc ở các tỉnh khác thì giao từ 3-5 ngày làm việc.
Đơn hàng sử dụng gói CPTK thời gian giao hàng từ 7-10 ngày làm việc.
Thời gian trên Siêu thị Korea tính từ khi Shop xác nhận còn nếu không có phát sinh bất cứ vấn đề gì trong quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp Quý khách đặt hàng trong dịp lễ tết và rơi vào các ngày nghỉ thì nhân viên vận chuyển sẽ không giao hàng trong thời gian này, nên mong Quý khách thông cảm.
Mỗi một đơn hàng sẽ có thời gian toàn trình vận chuyển dựa vào đối tác vận chuyển Qúy khách lựa chọn.

2. Phí vận chuyển tính như thế nào?

Sieuthikorea.com sẽ giao hàng hoàn toàn miễn phí đối với các đơn hàng thỏa điều kiện được miễn phí vận chuyển. Tùy vào chính sách bán hàng của từng Shop sẽ áp dụng mức miễn phí vận chuyển khác nhau.
Đối với các đơn hàng không được miễn phí vận chuyển. Tùy vào trọng lượng của từng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng cụ thể. Hệ thống sẽ tính toán và hiển thị mức phí vận chuyển trên đơn hàng của bạn.

Nếu sản phẩm nào chưa bao gồm phí vận chuyển từ Hàn Quốc về Việt Nam thì Phí vận chuyển sẽ được tính :

Trọng lượng sản phẩm từ 0g ~ 300g: 60,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 300g ~ 500g: 100,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 500g ~ 1kg: 150,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 1kg ~ 1,5kg: 230,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 1,5kg ~ 2kg: 300,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 2kg ~ 2,5kg: 350,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 2,5kg ~ 3kg: 450,000vnđ
Trọng lượng sản phẩm trên 3kg ~ 4kg: 600,000vnđ
* Từ trên 4kg trở lên thì cứ mỗi kg sẽ phải cộng thêm 140,000vnđ/1kg

3. Đã quá thời gian giao hàng dự tính mà tôi vẫn chưa nhận được hàng tôi phải làm thế nào?

Bạn vui lòng đăng nhập vào Sieuthikorea bằng tài khoản đã mua hàng trước đó và xem tình trạng vận chuyển đơn hàng.
Trong trường hợp đã quá thời gian Sieuthikorea.com cam kết (Sieuthikorea giao hàng mất bao lâu). Hay tình trạng đơn hàng là “Đã giao hàng" hay “Hoàn tất" mà bạn chưa nhận được hàng. Vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

4. Tôi mua nhiều sản phẩm cùng lúc tôi có thể gom các sản phẩm thành một đơn hàng để tiết kiệm phí vận chuyển được không?

Rất tiếc, Sieuthikorea không chắc chắn được điều này. Shop kinh doanh trên Sieuthikorea ở nhiều khu vực khác nhau trên toàn quốc. Vì vậy, Sieuthikorea sẽ giao hàng theo từng đơn hàng nhằm đảm bảo sản phẩm của từng Shop được gửi đến khách hàng nhanh nhất có thể.
Tuy nhiên, nếu bạn mua nhiều sản phẩm trên cùng một shop. Sieuthikorea cho phép bạn gom vào cùng một đơn hàng để được miễn phí vận chuyển và giao cùng một lúc. Chỉ cần chọn chức năng Thêm sản phẩm vào giỏ hàng để có thể đặt được nhiều sản phẩm khác nhau của Shop.

VI. Thanh Toán và Hoàn Tiền

1. Làm sao thanh toán đơn hàng trên Sieuthikorea.com?

Sieuthikorea.com cung cấp 2 hình thức thanh toán sau:

A/ Thanh toán qua Sieupay:

Online bằng thẻ ATM ngân hàng: Thanh toán bằng Internet Banking nếu bạn có đăng ký dịch vụ này với ngân hàng.
Thẻ Visa/ Master Card: Thanh toán bằng thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế.
Chuyển khoản qua ngân hàng: Thanh toán Offline, bạn thực hiện chuyển khoản bằng cách ra ATM thao tác hoặc nộp tiền tại quầy để thanh toán cho đơn hàng của SieuthiKorea.com.
Thanh toán bằng số dư tài khoản Sieupay: Nếu bạn đã mở ví Sieupay và còn tiền trong tài khoản.

B/ Thanh toán khi nhận hàng – COD:

Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi bạn nhận được hàng.

Lưu ý: Phí thanh toán tùy thuộc vào từng loại thẻ bạn dùng Ngân hàng phát hành thẻ đó. Muốn biết chính xác phí của loại thẻ đó vui lòng liên hệ Ngân hàng phát hành thẻ của bạn.

2. Nếu tôi muốn trả lại hàng thì tôi có được hoàn tiền lại không?

Nếu bạn trả hàng do lỗi của Shop, (chẳng hạn như Shop giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc hàng không đúng mô tả) bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền mà bạn đã thanh toán.
Nếu bạn trả hàng vì lý do khác, bạn sẽ được hoàn lại số tiền tương đương với giá trị sản phẩm (không được hoàn tiền phí vận chuyển và các khoản giảm giá nếu có).

3. Đơn hàng của tôi bị hủy sau khi tôi đã thanh toán qua Sieupay. Làm sao tôi có thể nhận lại được tiền đã thanh toán?

Chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền cho bạn trong ngày làm việc kế tiếp. Thời gian bạn nhận được tiền tùy thuộc vào Phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng.