Là người mua, bạn có trách nhiệm đọc kỹ, hiểu và tuân thủ đúng những chính sách, quy định, điều khoản dành cho người mua. SieuthiKorea.com có thể thay đổi những quy định này bất cứ lúc nào cần thiết. Những quy định mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên SieuthiKorea.com.
SieuthiKorea.com đưa ra những quy định này nhằm:

  • Xây dựng giá trị cộng đồng, tạo dựng một môi trường mua bán an toàn, thuận lợi và thân thiện với mọi người dùng.
  • Giảm thiểu những rủi ro cho cả người bán và người mua.
  • Cung cấp cơ hội công bằng cho tất cả người mua.
  • Cung cấp kinh nghiệm mua hàng trực tuyến thú vị.

1. QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI MUA

  • Những quyền lợi dành cho người mua trên SieuthiKorea.com:
  • Được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của SieuthiKorea.com với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: chức năng tìm kiếm sản phẩm/shop, chức năng mua ngay, chức năng giỏ hàng để kiểm soát, chức năng đặt hàng trực tuyến,…
  • Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).
  • Được người bán tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua công cụ chat trực tiếp tại mỗi shop.
  • Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.
  • Được đưa ra những ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm cùng loại, đánh giá sản phẩm/shop sau khi mua hàng,…
  • Được phép hủy đơn hàng khi chưa nhận hàng.
  • Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên SieuthiKorea.com
  • Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên SieuthiKorea.com.
  • Được thông báo miễn phí qua email về tình trạng giao dịch, thanh toán, vận chuyển, khiếu nại nếu có.
  • Được quyền gửi các khiếu nại, tố cáo khi phát hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, bất hợp pháp đến SieuthiKorea.com. Được bảo vệ và phân xử nếu có tranh chấp phát sinh với người bán khi thanh toán qua cổng thanh toán Senpay.

2. ĐÁNH GIÁ VÀ BÌNH LUẬN

  • Khi xem, đăng tải đánh giá, bình luận lên SieuthiKorea.com, người dùng đồng nghĩa đã hiểu và đồng ý với tất cả những quy định về đánh giá và bình luận của SieuthiKorea.com sau đây:
  • Mọi bình luận, đánh giá trên SieuthiKorea.com đều được tạo bởi người dùng là thành viên của SieuthiKorea.com. SieuthiKorea.com không đảm bảo về tính chính xác, toàn vẹn, hữu dụng của các thông tin đó. SieuthiKorea.com không chịu trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ những thông tin đánh giá đó và những tranh chấp phát sinh nếu có giữa các thành viên.
  • SieuthiKorea.com không cho phép bất kỳ ai, cá nhân tổ chức nào được phép sao chép, sử dụng những thông tin đánh giá được đăng tải lên SieuthiKorea.com nếu không có sự đồng ý từ SieuthiKorea.com. Ngược lại, nếu có sự đồng ý của SieuthiKorea.com, các cá nhân/tổ chức có thể sử dụng miễn phí nguồn thông tin này (đăng lên tạp chí, xuất bản, in ấn, sao chép, dịch, soạn lại,…)
  • SieuthiKorea.com cam kết không để lộ những thông tin cá nhân của người đăng tải đánh giá, bình luận ngoại trừ tên tài khoản, hoặc nếu chủ tài khoản cho phép các thành viên khác có thể thấy thông tin cá nhân của mình.

3. ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM

  • Bất kỳ người dùng nào khi xem thông tin sản phẩm đều có thể thực hiện đánh giá và chấm điểm cho sản phẩm hoặc “gửi báo xấu” về sản phẩm

4. GỬI BÁO CÁO

  • Người dùng chỉ có thể “Gửi báo xấu” về sản phẩm, shop, bình luận hoặc đánh giá sau khi đăng nhập.

5. ĐÁNH GIÁ SHOP

  • Chỉ những khách hàng đã thực hiện giao dịch mua bán mới có thể thực hiện đánh giá/chấm điểm cho shop mà mình đã giao dịch.
  • Sau khi kết thúc giao dịch (giao dịch có thể thành công hoặc không thành công), SieuthiKorea.com sẽ gửi yêu cầu đánh giá người bán cho người mua để đánh giá.
  • Các tiêu chí đánh giá sẽ được quy định bởi SieuthiKorea.com, người mua có thể ghi thêm nhận xét của mình ngoài những tiêu chí quy định.
  • Ban Quản Trị SieuthiKorea.com sẽ chỉ cho hiển thị những đánh giá hợp lệ từ người mua, đồng thời gửi kết quả đánh giá đến người bán.

6. SIEUTHIKOREA.COM CÓ QUYỀN XÓA NHỮNG NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CÓ ĐẶC ĐIỂM SAU

  • Đánh giá giống nhau, có nội dung linh tinh, hàng hoạt hoặc tương tự nhau, hoặc chỉ có một vài từ ngữ lặp đi lặp lại. (Vd: tốt, ngon, đẹp, xấu, good, ok,…)
  • Nội dung không có ý nghĩa, không liên quan đến nội dung của sản phẩm, dịch vụ cần bình luận. (Vd: no comment, up, 123456, abcxyz,…)
  • Những đoạn mã có hại.
  • Nội dung xâm hại đến quyền lợi, đời tư, bài thị hoặc xúc phạm người khác.
  • Nội dung có liên quan đến các hành vi tội phạm.
  • Nội dung vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam và nước khác.
  • Nội dung có liên quan đến những việc nguy hiểm
  • Nội dung mang tính trục lợi, thương mại cá nhân, tuyên truyền quảng cáo.
  • Nội dung mạo danh, gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của SieuthiKorea.com.
  • Những nội dung khác mà SieuthiKorea.com cho rằng không hợp lý để đăng tải
  • Tìm hiểu các hình thức xử lý vi phạm về đánh giá và bình luận tại Các mức vi phạm và chế tài chung

7. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  • SieuthiKorea.com tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:
  • Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.
  • Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
  • Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.
  • Bạn cần lưu ý những quy định sau khi gửi khiếu nại:
  • Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái giao dịch chưa hoàn tất.
  • Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…
  • Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.
  • SieuthiKorea.com khuyến khích người mua chủ động liên lạc với người bán để khiếu nại và thương lượng những điều khoản bồi hoàn mà không cần đến sự phân xử từ SieuthiKorea.com.
  • Trong thời gian khiếu nại, SieuthiKorea.com sẽ tiến hành đóng băng giao dịch cho đến khi khiếu nại được giải quyết.
  • SieuthiKorea.com chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
  • SieuthiKorea.com giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.
  • SieuthiKorea.com sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết phân xử của SieuthiKorea.com.
  • Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của SieuthiKorea.com để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. SieuthiKorea.com cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.